En Vetis Digital, buscamos ofrecer una experiencia clara, seria y transparente respecto de nuestros productos digitales, recursos educativos y contenidos comercializados bajo la marca.

Esta Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cancelación y revisión relacionadas con productos digitales de Vetis Digital, considerando que actualmente las ventas se procesan principalmente a través de Hotmart.

1. Identificación del titular

• Titular: Luciano Vega Monasterio
• Marca comercial: Vetis Digital
• Correo de contacto: vetisdigital@gmail.com
• Sitio web: www.vetisdigital.com
• País base de operación: Chile

2. Naturaleza de los productos

Vetis Digital ofrece principalmente productos digitales, tales como:

• ebooks
• audioguías
• audios educativos
• planners
• checklists
• recursos descargables
• materiales complementarios
• contenidos digitales de acceso online o entrega electrónica

Por su naturaleza, estos productos no requieren despacho físico y normalmente se entregan mediante correo electrónico, enlaces privados, acceso en plataforma o descarga digital.

3. Compras procesadas por Hotmart

Cuando una compra de Vetis Digital sea procesada a través de Hotmart, la solicitud de reembolso, cancelación o devolución quedará sujeta a las condiciones informadas por dicha plataforma al momento de la compra.

En estos casos:

• el comprador deberá revisar las condiciones visibles en el checkout antes de completar el pago
• cualquier solicitud deberá realizarse dentro del plazo y condiciones informadas en la compra
• la gestión operativa del reembolso podrá depender también de Hotmart
• Vetis Digital podrá orientar al comprador por correo, pero la resolución del proceso podrá estar sujeta a las reglas de la plataforma utilizada

4. Casos en que podrá solicitarse revisión o reembolso

Sin perjuicio de las condiciones aplicables de Hotmart o de la normativa que corresponda, Vetis Digital podrá atender solicitudes de revisión en situaciones como las siguientes:

• cobro duplicado
• error evidente en la transacción
• no entrega del producto luego de haberse confirmado correctamente el pago
• imposibilidad real de acceso por falla técnica atribuible al producto o a la entrega
• archivo defectuoso o enlace inutilizable que no haya sido corregido dentro de un plazo razonable de soporte

Si la compra fue procesada por Hotmart, estos casos deberán revisarse también conforme al mecanismo y plazos aplicables de dicha plataforma.

5. Casos en que no corresponderá reembolso adicional por parte de Vetis Digital

No corresponderá reembolso adicional o extraordinario por parte de Vetis Digital cuando:

• el comprador ya recibió acceso correcto al producto y simplemente cambió de opinión fuera del plazo aplicable
• el producto fue descargado, abierto o utilizado correctamente y no existe falla técnica atribuible a Vetis Digital
• el usuario no revisó su correo, carpeta de spam o promociones, pese a haberse enviado correctamente el acceso
• el usuario ingresó mal su correo electrónico u otros datos necesarios para la entrega
• la falta de acceso derive de problemas de conexión, compatibilidad o configuración del dispositivo del usuario
• la solicitud se base en expectativas personales no garantizadas expresamente en la descripción del producto

6. Recursos gratuitos

Los recursos gratuitos, muestras, audios promocionales, materiales de captación o contenidos entregados sin cobro no están sujetos a reembolso, por no existir un pago asociado.

No obstante, si un recurso gratuito presenta un error técnico, Vetis Digital podrá corregir el enlace, reemplazar el archivo o reenviar el acceso cuando corresponda.

7. Cómo solicitar soporte o revisión

Para consultas relacionadas con acceso, errores de entrega o incidencias asociadas a un producto de Vetis Digital, el usuario puede escribir a:

vetisdigital@gmail.com

En el mensaje, se recomienda incluir:

• nombre utilizado en la compra
• correo electrónico usado al pagar
• nombre del producto
• fecha de compra
• comprobante o número de transacción, si lo tiene
• descripción clara del problema

Si la compra fue procesada por Hotmart, Vetis Digital podrá indicar al usuario que también utilice los canales de soporte o reembolso habilitados por dicha plataforma.

8. Moneda y devoluciones

Los precios de Vetis Digital podrán mostrarse en USD (dólares estadounidenses).

En caso de reembolso aprobado por la plataforma o medio de pago correspondiente, el monto devuelto, el tiempo de reflejo y cualquier variación por conversión de moneda, comisiones bancarias o reglas del emisor del medio de pago dependerán del procesador utilizado y de la entidad financiera del comprador.

9. Modificaciones de esta política

Vetis Digital podrá actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos, acceso o incidencias de compra, puedes escribir a:

• Vetis Digital
• Titular: Luciano Vega Monasterio
• Correo: vetisdigital@gmail.com
• Sitio web: www.vetisdigital.com
• País base: Chile